市电子政务办：

　　搭建政民互动桥梁 畅通民意沟通渠道

　　市电子政务办按照倾听群众呼声、维护群众利益、促进政府建设的工作思路，在市政府门户网站上设立“市长信箱”栏目，致力打造“政民直通车”群众诉求受理网络平台，凝聚了民心民智，维护了群众权益。目前已受理市民来信四万余封，通过不断优化办理机制，保障信件回复效率和回复质量，每年的信件回复率都在95%以上，赢得群众的真心拥护。

      一是建立健全规范有序的工作机制。下发《关于进一步做好人民网留言及省长信箱市长信箱信件办理的通知》，成立“领导信箱”管理工作领导小组，明确“市长信箱”的管理机构、受理范围、处理流程及工作要求。对涉及单个部门的事项，直接实行网上交办、网上办理和网上回复。需要多个部门协同办理的信件，由市监察局、市电子政务办确定牵头部门，牵头部门要协调相关部门(单位)共同办理，并将办理结果回复市监察局和来信人。同时，明确规定市民来信的办结时限为7个工作日，促进市民诉求办理工作的规范化、制度化。

      二是建立健全科学有效的监督机制。坚持开展社情民意月度统计分析工作，利用收集的信息资源，全面排查、分析一段时间内群众反映突出的、倾向性的问题，提出建设性的意见和建议，报告市委市政府及联席成员单位，及时改进政府工作，提高工作效能。充分利用政府网站平台，加强对政府重大决策、重要会议、民生实事及人大代表建议、政协委员提案等内容的公开。强化政府网站市长信箱的监督管理，及时回复和更新来信来访，加强与网民互动，广泛接受社会各界群众的舆论监督，着力构建广大干部群众参政议政的良好平台，增加政府工作透明度，为建设诚信和阳光政府起到了巨大的助推作用。

      三是建立健全严格细致的考核机制。将“市长信箱”的回复情况纳入政府对部门的绩效考核，市政府门户网站转发的有效信件(领导信箱、咨询投诉、依申请公开)回复率作为绩效考核指标，要求区县(市)达到92%，部门达到95%的回复率。强化 “市长信箱”工作的督查考核，根据长政办函〔2013〕57号文件精神，明确将“市长信箱”信件的回复情况纳入市监察局电子监察系统，进行实时监察。建立通报工作制度，纪检组定期通报“市长信箱”的办理情况，对办理不及时、办理质量不高的，督促部门解决。